ביטול מנוי והחזרים

ביטול מנוי וחיובים עתידיים

1. נכנסים אל ״החבילה והיתרה שלי״ ובוחרים את המנוי.
2. לוחצים על בקשת הביטול ומאשרים את שליחתה. אין צורך לנמק ביטול של חידוש.
3. המפעיל מטפל מול PayMe ומעדכן את המצב בחשבון. עד להשלמה מוצגת בקשה ממתינה.

בעסקה מתמשכת סיום ההתקשרות והפסקת החיוב ייעשו בתוך שלושה ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול; בהודעה בדואר רשום — בתוך שישה ימי עסקים ממסירתה למשלוח, אלא אם ביקשת מועד מאוחר יותר. אין לחייב עבור שירות לאחר מועד הביטול החל לפי הדין.

יתרה של תקופה ששולמה אינה נמחקת מעצם פתיחת בקשה במערכת. בקשה להחזר או לסיום מיידי תטופל לפי השירות שסופק והזכויות החלות. ביטול חידוש אינו מבצע החזר כספי אוטומטי.

ביטול עסקה ובקשת החזר

על רכישות באתר חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות מכר מרחוק. ככלל, ברכישת שירות במכר מרחוק קיימת זכות ביטול בתוך 14 ימים מעשיית העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירות מתמשך הזכות עשויה לחול גם לאחר תחילת השירות. בשירות שאינו מתמשך חלים גם תנאי המועד שבדין, ובכללם שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, כאשר תנאי זה חל.

כאשר מותר לגבות דמי ביטול לפי הדין, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אם ניתן שירות בפועל, עשוי להיות חיוב יחסי בעדו, ככל שהדין מתיר; החישוב יפורט במענה לבקשה. אין דמי ביטול כאשר הדין אוסר זאת, כגון פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד בנסיבות הקבועות בחוק.

בהתקיים זכות ביטול במכר מרחוק, ההחזר וביטול החיוב יטופלו במועד הקבוע בדין, ככלל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר נעשה דרך אמצעי התשלום והספק הרלוונטיים; מועד ההצגה בפירוט האשראי תלוי גם במנפיק.

לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים עשויה לעמוד זכות ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בכפוף לתנאי החוק, לרבות התנאי שההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, גם בתקשורת אלקטרונית.

אין כאן איסור גורף על החזר משום שנעשה שימוש ב־AI. הזכאות נבחנת לפי סוג העסקה, השירות שניתן, סיבת הביטול והדין. זכויות מחייבות לפי דין גוברות על האמור בעמוד זה.

מסירת הודעה בלי התחברות

אפשר לשלוח ישירות אל mrhb.support@gmail.com או לפנות בטלפון 055-2406673. בית העסק המופיע בדפי התשלום הוא ״בי וויז מי״. יש לציין שם, מייל החשבון ופרטים הנחוצים לזיהוי העסקה. אם המייל בקבלה שונה מהמייל במרחב, כדאי לציין את שניהם.

אפשר להיעזר בטופס להכנת הודעה. הכפתור פותח את תוכנת הדואר; הבקשה תימסר רק לאחר שליחת המייל שם. אם לא נפתח דואר, אפשר להעתיק את הכתובת ולשלוח מהתיבה שלך.

תיעוד ובירור

כדאי לשמור עותק של הודעת הביטול ומועד מסירתה, או את מספר הבקשה בחשבון, ואת אישור העסקה והקבלה מ־PayMe. אם מופיע חיוב לאחר מועד הביטול, ניתן לפנות לבירור ולהחזר בהתאם לדין.

יציאה מהחשבון או מחיקת מידע אישי אינן מבטלות מנוי. תוספות קול וצ׳אט הן רכישות חד־פעמיות ואינן מתחדשות; גם לגביהן ניתן לפנות בנושא ביטול או החזר.

מידע הכנסת על דרכי מסירת הודעת ביטול · מידע המועצה הישראלית לצרכנות על מכר מרחוק